Wybierz rodzaj zgłoszenia
Wybierz sytuację, która najlepiej opisuje Twoją sprawę. Przejdziesz do właściwego formularza lub zasad zwrotu.
Faktura na firmę nie przesądza o ścieżce. Sam NIP nie wyklucza ochrony uprawnionej JDG. Przy niejasnej sytuacji pomożemy ustalić właściwy sposób obsługi.
Masz już zgłoszenie? Korzystaj z otrzymanego linku lub podaj numer sprawy w odpowiedzi do nas. Nie zgłaszaj tych samych produktów ponownie tylko po to, aby pobrać etykietę.
Produkt nie pasuje? Możemy pomóc dobrać właściwy wariant
Jeśli problem dotyczy rozmiaru, chwytu lub zastosowania, poproś o pomoc w doborze. To dobrowolna możliwość, nie obowiązkowy krok przed zwrotem. Kontakt nie wstrzymuje ani nie przedłuża terminu odstąpienia.
1. Odstąpienie od umowy: konsument i uprawniona JDG
Przy zakupie na odległość konsument może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania towaru. Z tego prawa może korzystać również osoba fizyczna prowadząca działalność, gdy dany zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego. Faktura VAT, NIP ani sama nazwa firmy nie rozstrzygają tego automatycznie.
Jeśli jedna umowa obejmuje kilka towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin liczy się od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.
Aby zachować termin, przekaż nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu przed jego upływem. Możesz użyć formularza zwrotu online, napisać na biuro@kortools.pl albo wysłać oświadczenie listownie na adres podany niżej. Użycie formularza nie jest obowiązkowe.
Towar należy odesłać albo przekazać nam nie później niż 14 dni od złożenia oświadczenia. Nie wymagamy podania powodu, zdjęć, kopii faktury ani oryginalnego opakowania do samego złożenia odstąpienia. Produkt zabezpiecz na czas transportu i dołącz otrzymane elementy zestawu. Użycie wykraczające poza zwykłe sprawdzenie produktu może wpłynąć na rozliczenie zmniejszenia jego wartości.
Bezpośredni koszt odesłania ponosi kupujący, jeśli został o tym prawidłowo poinformowany przed zakupem i nie uzgodniliśmy inaczej. Przy ciężkim, dużym albo nietypowym towarze skontaktuj się z nami przed organizacją transportu, aby dobrać bezpieczny sposób odbioru. Nie wstrzymuje to złożenia oświadczenia ani nie ogranicza Twoich praw.
Po skutecznym odstąpieniu zwracamy należne płatności nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Przy odstąpieniu od całej umowy obejmuje to także opłaconą dostawę do wysokości kosztu najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy zakupie. Przy zwrocie części zamówienia rozliczamy zwracane pozycje oraz koszty dostawy zgodnie z zakresem odstąpienia i przepisami. Zwrot wykonujemy co do zasady tą samą metodą płatności; inny uzgodniony sposób nie może wiązać się dla Ciebie z dodatkowymi kosztami. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej, chyba że zaoferowaliśmy odbiór.
Prawo odstąpienia ma ustawowe wyjątki, w tym dotyczące rzeczywiście nieprefabrykowanego towaru wykonanego według indywidualnej specyfikacji lub służącego zindywidualizowanym potrzebom. Samo sprowadzenie produktu na zamówienie nie przesądza o takim wyjątku. W razie wątpliwości sprawdzimy konkretny produkt i zamówienie.
Jeśli formularz nie pozwala zgłosić sprawy, napisz do nas e-mailem. O możliwości odstąpienia decydują przepisy i okoliczności zakupu, a nie ograniczenie formularza.
2. Dobrowolny zwrot B2B
Przedsiębiorcy, którym nie przysługuje prawo odstąpienia na zasadach konsumenckich, mogą złożyć prośbę o dobrowolny zwrot w ciągu 14 dni od doręczenia towaru. W formularzu opisz powód oraz stan produktu. Zdjęcia nie są wymagane. Podaj numer zakupu, jeśli go masz, oraz zwracane pozycje. Zapisanie prośby nie oznacza zgody na zwrot. Poczekaj na nasze uzgodnienie przed odesłaniem towaru.
Nie możesz skorzystać z formularza? Prześlij opis na biuro@kortools.pl. Jeśli zgłaszasz wadę, pomyłkę albo korzystasz z prawa odstąpienia jako uprawniona JDG, wybierz odpowiednią ścieżkę poniżej lub powyżej.
Taki zwrot wymaga indywidualnego uzgodnienia przed wysłaniem towaru. Jeżeli możemy go przyjąć, przekażemy warunki dotyczące pozycji, transportu, rozliczenia oraz ewentualnej opłaty manipulacyjnej przed Twoją akceptacją. Szczegóły określa regulamin i uzgodnienie dotyczące konkretnego zwrotu.
3. Reklamacja: wada towaru, brak elementu lub pomyłka
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, ma wadę, brakuje elementu zestawu albo wysłaliśmy niewłaściwy produkt, skorzystaj z formularza reklamacji lub napisz na biuro@kortools.pl. Podaj numer zamówienia, produkt, opis problemu i oczekiwane rozwiązanie. Dołącz zdjęcia produktu i widocznego problemu, jeśli możesz je wykonać. Pomogą nam w ocenie, ale ich brak nie blokuje zgłoszenia. Kopia faktury ani paragon nie są warunkiem przyjęcia reklamacji.
Przy reklamacji najpierw potwierdzamy przyjęcie zgłoszenia do analizy i ustalamy dalszy sposób weryfikacji lub transportu. Samo potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia nie oznacza jeszcze uznania reklamacji ani wykonania zwrotu pieniędzy. Na reklamację konsumenta odpowiadamy na papierze lub innym trwałym nośniku, np. e-mailem, w terminie 14 dni od jej otrzymania, chyba że odrębne przepisy przewidują inny termin.
Naprawa lub wymiana z tytułu niezgodności towaru z umową na zasadach konsumenckich odbywa się na nasz koszt, w tym odbiór i przewóz towaru. Koszty dotyczące potwierdzonej pomyłki po naszej stronie również pokrywamy my. Dobrowolny zwrot B2B i reklamacja mają odrębne zasady rozliczenia.
Nie wysyłaj przesyłki za pobraniem bez wcześniejszego uzgodnienia. Gdy transport organizujemy my albo wymagany jest odbiór ciężkiego towaru, podamy właściwą instrukcję.
Adres do zwrotu i reklamacji
Kortools Kamil Henkelmanul. Ks. dr J. Knosały 115
41-922 Radzionków
Jeśli potrzebujesz pomocy z wyborem ścieżki lub transportem, napisz na biuro@kortools.pl albo skorzystaj ze strony kontaktowej.
Ważne
Ta strona wyjaśnia sposób zgłoszenia. Nie ogranicza praw wynikających z przepisów ani nie zastępuje regulaminu sklepu. Przy rozbieżności sprawdzimy podstawę prawną i fakty konkretnego zamówienia.
Zaloguj przez Facebooka
Zaloguj przez Google
