Zwroty i reklamacje

Zwrot konsumencki zgłaszasz online w kilka kliknięć. Wypełniasz formularz, otrzymujesz potwierdzenie, odsyłasz produkt. Zasady zakupów na firmę (B2B) znajdziesz niżej.

Rozpocznij zwrot online →

Potrzebujesz tylko numeru zamówienia i adresu e-mail.

Zwrot towaru (konsument)

Zgodnie z obowiązującym prawem jako konsument masz 14 dni na odstąpienie od umowy i zwrot zakupionego u nas produktu.

1	Wypełnij formularz zwrotu Kliknij przycisk powyżej, podaj numer zamówienia i e-mail, zaznacz produkty i powód zwrotu.
2	Odeślij produkt Zapakuj produkt wraz ze wszystkimi otrzymanymi akcesoriami oraz fakturą i odeślij na nasz adres. Potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia otrzymasz e-mailem.
3	Otrzymujesz zwrot środków Po sprawdzeniu zwracanego towaru zwracamy pieniądze tą samą drogą, którą nastąpiła płatność.

Warunki przyjęcia zwrotu konsumenckiego:

Produkt musi być nieużywany i kompletny, ze wszystkimi akcesoriami i w oryginalnym opakowaniu.
Koszt odesłania towaru ponosi Klient. Zwracamy cenę produktu oraz koszt najtańszej oferowanej dostawy.
Jeżeli produkt nosi ślady używania wykraczające poza zwykłe sprawdzenie, zwracana kwota może zostać pomniejszona o utratę wartości towaru.
Produkty wykonywane na zamówienie, cięte na wymiar lub sprowadzane indywidualnie pod Klienta nie podlegają zwrotowi (sprzedaż ostateczna).

Adres do zwrotu i reklamacji:
Kortools Kamil Henkelman
ul. Ks. dr J. Knosały 115
41-922 Radzionków

Zakupy na firmę (B2B) – zasady zwrotów

W przypadku zakupów dokonywanych w ramach działalności gospodarczej (B2B) prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni nie przysługuje. Sprzedawca nie ma obowiązku przyjmowania zwrotów towarów zakupionych na fakturę VAT w ramach sprzedaży B2B, chyba że indywidualnie ustalono inaczej.
W przypadku zwrotów B2B może zostać doliczona opłata manipulacyjna w wysokości do 50% wartości zwracanego towaru.
Przed dokonaniem zwrotu B2B należy każdorazowo skontaktować się z nami mailowo pod adresem biuro@kortools.pl w celu uzyskania zgody na zwrot. Zwroty dokonane bez uprzedniej zgody Sprzedawcy nie będą przyjmowane.
W przypadku zwrotów B2B koszty odesłania towaru ponosi Kupujący, a koszt pierwotnej wysyłki nie podlega korekcie ani zwrotowi.

Zasady te są szczegółowo opisane w naszym regulaminie, który Klient akceptuje w momencie składania zamówienia.

Składanie reklamacji

Jeżeli towar jest wadliwy lub wysłaliśmy go z naszego błędu, rozpatrujemy reklamację priorytetowo, a koszty zwrotu i odesłania pokrywamy w pełnej wysokości.

Każdorazowo poinformuj nas o chęci reklamacji towaru i jego wysyłce na adres e-mail biuro@kortools.pl.
Formularz reklamacji – wypełnij i dołącz do przesyłki. Dokument powinien zawierać: imię i nazwisko, adres e-mail lub adres do korespondencji, nr telefonu, numer produktu i przyczynę reklamacji, datę zakupu oraz wystąpienia wady.
Odesłanie produktu – odeślij produkt wraz ze wszystkimi akcesoriami oraz kopią faktury zakupu.
Wysyłka – reklamowany produkt wyślij na adres podany powyżej.